Все документы МФЦ выдает в установленные законодательством сроки.

(Казань, 14 июля, «Татар-информ», Надежда Гордеева). За пять месяцев в филиалы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ (МФЦ) поступило 550 обращений граждан. Из них 153 – жалобы, необоснованными оказались 148. Об этом сообщила сегодня на пресс-конференции директор МФЦ в РТ Ленара Музафарова.

К слову, за пять месяцев 2016 года в МФЦ поступило 373 обращения.

Говоря об оказываемых услугах, Ленара Музафарова отметила, что сейчас во всех филиалах центра можно подать заявление на оформление водительского удостоверения. Раньше это можно было сделать только в подразделениях ГИБДД в городских округах и в 11 муниципальных районах. «Речь идет о его замене, потере, хищении, но мы не связаны с экзаменами ГИБДД. Документ выдается в течение десяти дней, такое соглашение у нас заключено с органами ГИБДД. Эта услуга очень востребована в районах, – рассказала она. – На водительское удостоверение фотографирование ведется бесплатно. Мы передаем все документы в ГИБДД, чтобы они подготовили удостоверение».

Спикер подчеркнула, что МФЦ не может ускорить сроки выдачи документов. «Это от нас не зависит. Выдаем документы в установленные законодательством сроки», – заметила она.

«Проблема в том, что у нас до сих пор нет интеграции с федеральными органами. На федеральном уровне не решен вопрос работы в электронном виде. МФЦ принял документы, передал в госорган, там все подготовили, мы забрали и выдали заявителю. Поэтому и увеличиваются сроки выдачи. Надеемся, что когда этот вопрос решится, проблемы со сроками исчезнут, заявители будут в этот же день получать документы», – пояснила директор МФЦ в РТ.

Она уточнила, что сотрудники МФЦ не могут вносить изменения в документы, подготовленные госорганами. «МФЦ – посредник между гражданином и госорганом. Например, поступил документ из Пенсионного фонда, налоговой службы. Сотрудник МФЦ его распечатывает, ставит подпись и печать центра. Ошибки госорганов в документах мы исправить не можем», – заявила Ленара Музафарова.

По словам спикера, МФЦ может отказать заявителю в услуге из-за отсутствия паспорта гражданина РФ. «На территории Российской Федерации единственным документом, удостоверяющим личность, является паспорт гражданина РФ, даже не загранпаспорт и не водительское удостоверение. Только по нему мы имеем право принимать и выдать документы», – сказала она.

МФЦ пока не принимает документ на оформление загранпаспорта нового поколения (биометрического). «Необходимое оборудование пока не сертифицировано. Надеемся, что до конца года этот вопрос решится, тогда во всех филиалах сможем принимать документы на оформление загранпаспорта нового образца», – проинформировала директор МФЦ в РТ.

Она также добавила, что МФЦ не занимается оформлением ИНН, потому что это не предусмотрено законодательством.

Для удобства татарстанцев специально создана единая справочная служба – колл-центр, жители Казани могут позвонить по номеру: 222-06-20. «Посетители жаловались, что сотрудники отвлекаются на звонки. Поэтому мы создали колл-центр, он работает примерно месяц. Количество телефонных звонков возросло до 90. Основной вопрос: готовы ли документы? Если у сотрудника нет возможности сразу дать ответ, то он связываются с начальниками отделов, выясняет, на какой стадии находится документ, затем перезванивает обратившемуся», – сообщила спикер.

Кроме того, МФЦ предоставляет информацию о налоговой задолженности. По словам Ленары Музафаровой, для этого необходимо сказать сотруднику номер ИНН. «Многие даже не знают о том, что у них есть долги. Каждому посетителю мы предлагаем получить эту информацию. Но для этого нужно знать номер ИНН. Сразу бесплатно распечатываем извещение и выдаем. За прошлую неделю 4 тыс. извещений было просмотрено, из них 1,6 тыс. распечатали для уплаты долгов. К сожалению, так устроена программа, что по паспорту нельзя получить эти сведения, только по ИНН», – заключила она. 

Реклама
Новости дня
20:33
Казанцам расскажут о великом противостоянии Марса и полном затмении Луны

В ночь на 27 июля казанцы смогут увидеть два редких астрономических явления.

20:25
В столице РТ состоится отборочный этап фестиваля-конкурса «Колорит Казани»

Победитель конкурса получит путевку на Черноморское побережье.

20:00
Из-за Казанского триатлона в центре города перекроют две улицы

С восьми часов утра и до двух часов дня будет невозможно проехать по улицам Сибгата Хакима и Чистопольская.

19:44
Набережные Челны и словенский город Жужемберк заключили соглашение о сотрудничестве

Стороны договорились о совместной реализации культурных, спортивных, социальных и экономических проектов.

19:29
В Азнакаево прошли республиканские соревнования среди газодымзащитников Татарстана

В борьбе за главный приз в мероприятии участвовали 14 самых мобильных подразделений пожарно-спасательных частей городских гарнизонов РТ.

18:52
Казанский триатлон-2018 пройдет в центре столицы РТ в ближайшее воскресенье

Спортсменам предстоит преодолеть плавательный этап, проехать 20 километров на велосипедах и пробежать пятикилометровую дистанцию вокруг «Чаши».

18:45
В Татарстане четыре человека погибли в ДТП на трассе М7

После столкновения грузовик и микроавтобус «УАЗ» загорелись.

18:36
Минниханов положительно оценил проект татарстанских студентов ВШУ по развитию Казани

Разработки студентов используют при проведении капитального ремонта в республиканских больницах, детсадах и школах.

18:28
Одобрена реализация двух новых проектов в ТОСЭР «Набережные Челны»

В Автограде предполагается создать предприятия по производству строительной и коммунальной техники, а также металлических изделий с защитным слоем.

18:15
В Чистополе глава сельхозпредприятия скрыл от налоговой 6,7 млн рублей

Директор организации направил средства фирмы на расчеты с кредиторами, зная, что у предприятия есть задолженность по налогам.

18:10
Во время ЧМ в аэропорту «Казань» выявили пассажира с симптомами инфекции

За время проведения мундиаля специалисты санитарно-карантинного контроля проверили 865 воздушных судов.

17:58
Кряшенскую красавицу выбирали на скоростях до 40 Мбит/с

Республиканский фестиваль культуры кряшен «Питрау» объединил более 60 тысяч гостей.

17:56
В Тетюши прибудет работающий на солнечных батареях катамаран

Жители города в течение дня смогут совершить прогулку на уникальном катамаране и пообщаться с его экипажем.