Общество

Ленара Музафарова: МФЦ не может ускорить сроки выдачи документов и внести в них изменения

Все документы МФЦ выдает в установленные законодательством сроки.

(Казань, 14 июля, «Татар-информ», Надежда Гордеева). За пять месяцев в филиалы многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в РТ (МФЦ) поступило 550 обращений граждан. Из них 153 – жалобы, необоснованными оказались 148. Об этом сообщила сегодня на пресс-конференции директор МФЦ в РТ Ленара Музафарова.

К слову, за пять месяцев 2016 года в МФЦ поступило 373 обращения.

Говоря об оказываемых услугах, Ленара Музафарова отметила, что сейчас во всех филиалах центра можно подать заявление на оформление водительского удостоверения. Раньше это можно было сделать только в подразделениях ГИБДД в городских округах и в 11 муниципальных районах. «Речь идет о его замене, потере, хищении, но мы не связаны с экзаменами ГИБДД. Документ выдается в течение десяти дней, такое соглашение у нас заключено с органами ГИБДД. Эта услуга очень востребована в районах, – рассказала она. – На водительское удостоверение фотографирование ведется бесплатно. Мы передаем все документы в ГИБДД, чтобы они подготовили удостоверение».

Спикер подчеркнула, что МФЦ не может ускорить сроки выдачи документов. «Это от нас не зависит. Выдаем документы в установленные законодательством сроки», – заметила она.

«Проблема в том, что у нас до сих пор нет интеграции с федеральными органами. На федеральном уровне не решен вопрос работы в электронном виде. МФЦ принял документы, передал в госорган, там все подготовили, мы забрали и выдали заявителю. Поэтому и увеличиваются сроки выдачи. Надеемся, что когда этот вопрос решится, проблемы со сроками исчезнут, заявители будут в этот же день получать документы», – пояснила директор МФЦ в РТ.

Она уточнила, что сотрудники МФЦ не могут вносить изменения в документы, подготовленные госорганами. «МФЦ – посредник между гражданином и госорганом. Например, поступил документ из Пенсионного фонда, налоговой службы. Сотрудник МФЦ его распечатывает, ставит подпись и печать центра. Ошибки госорганов в документах мы исправить не можем», – заявила Ленара Музафарова.

По словам спикера, МФЦ может отказать заявителю в услуге из-за отсутствия паспорта гражданина РФ. «На территории Российской Федерации единственным документом, удостоверяющим личность, является паспорт гражданина РФ, даже не загранпаспорт и не водительское удостоверение. Только по нему мы имеем право принимать и выдать документы», – сказала она.

МФЦ пока не принимает документ на оформление загранпаспорта нового поколения (биометрического). «Необходимое оборудование пока не сертифицировано. Надеемся, что до конца года этот вопрос решится, тогда во всех филиалах сможем принимать документы на оформление загранпаспорта нового образца», – проинформировала директор МФЦ в РТ.

Она также добавила, что МФЦ не занимается оформлением ИНН, потому что это не предусмотрено законодательством.

Для удобства татарстанцев специально создана единая справочная служба – колл-центр, жители Казани могут позвонить по номеру: 222-06-20. «Посетители жаловались, что сотрудники отвлекаются на звонки. Поэтому мы создали колл-центр, он работает примерно месяц. Количество телефонных звонков возросло до 90. Основной вопрос: готовы ли документы? Если у сотрудника нет возможности сразу дать ответ, то он связываются с начальниками отделов, выясняет, на какой стадии находится документ, затем перезванивает обратившемуся», – сообщила спикер.

Кроме того, МФЦ предоставляет информацию о налоговой задолженности. По словам Ленары Музафаровой, для этого необходимо сказать сотруднику номер ИНН. «Многие даже не знают о том, что у них есть долги. Каждому посетителю мы предлагаем получить эту информацию. Но для этого нужно знать номер ИНН. Сразу бесплатно распечатываем извещение и выдаем. За прошлую неделю 4 тыс. извещений было просмотрено, из них 1,6 тыс. распечатали для уплаты долгов. К сожалению, так устроена программа, что по паспорту нельзя получить эти сведения, только по ИНН», – заключила она. 

Новости дня
07:25
Тимур Нагуманов и представители ведомств РТ вызвали высокогорских бизнесменов на откровенный диалог

Уполномоченный по защите прав предпринимателей отметил, что встреча в формате «Бизнес и власть» ставит целью говорить о наболевшем, не стесняясь.

06:45
Альметьевским школьникам поведали о священных родниках Татарстана

Целью события было улучшить отношение ребят к окружающей среде.

05:28
Нижнекамский центр «Эйдос» победил в конкурсе агитационных видеороликов

Актерами в съемках видеоролика «Профсоюзная бригада» выступили обычные работники центра.

04:36
В Менделеевске появятся контейнеры с ячейками для сбора текстиля и старой бытовой техники

Теперь менделеевцы могут дать «вторую жизнь» бытовой технике и текстилю, выбросив их в специальные контейнеры.

03:40
На фестивале «Таланты республики» в Высокогорском районе собрали средства для девочки с ДЦП

Участие в благотворительном фестивале приняли творческие коллективы Высокогорского района и Казани, представившие лучшие концертные номера.

02:32
Для детсадовцев Буинского района провели «Птичью ярмарку»

На мероприятии установили 30 кормушек, а затем с детьми провели викторину о зимующих птицах.

01:20
Верхнеуслонцам рассказали о подвиге земляка Алексея Исаева, закрывшего товарищей своим телом

Используя сайт «Подвиг народа», организаторы мероприятия рассказали юному поколению о подвиге легендарного земляка и о его боевом пути.

00:22
Нижнекамцев научат пользоваться газом и правильно разговаривать с мошенниками

Для обучающей программы разработан онлайн-курс и видеоматериалы, также будут организованы семинары.

16.02 23:11
На пожаре в двенадцатиэтажке в Набережных Челнах погиб мужчина

Пожарные обнаружили мужчину в горящей квартире, вынесли его на улицу и передали медикам, те констатировали его смерть.

16.02 23:06
В Нижнекамске впервые проведут бал православной молодежи

Бал приурочен ко Всемирному дню православной молодежи, который отмечается 15 февраля.

16.02 22:54
В Набережных Челнах очевидцы сняли на видео пылающую квартиру в многоэтажке

Из квартиры вынесли мужчину, о его состоянии ничего не сообщается.

16.02 22:08
Детский хор в Верхнем Услоне представил театрализацию песни, посвященную воинам-афганцам

Во время исполнения песни на сцену вышли ветераны Афганистана, грудь каждого из них украшали ордена и медали.

16.02 21:50
В Татарстане ожидаются метели и мокрый снег

На территории республики в воскресенье сохранится относительно теплая погода.

16.02 21:36
Татарстанка победила на первенстве России по лыжным гонкам

Золотую медаль в спринте завоевала Христина Мацокина.

16.02 21:20
В деревне Байлянгар Кукморского района установили стелу воинов-афганцев

В Афганистане служили 170 кукморских уроженцев, четверо из которых не вернулись домой.

16.02 20:52
В Татарстане простились с погибшим имам-мухтасибом Муслюмовского района

Попрощаться с мусульманским священнослужителем пришло множество людей.

16.02 20:30
ВК «Динамо-Казань» в третий раз за сезон обыграло «Заречье-Одинцово»

Гостевая встреча в Одинцове завершилась победой казаночек со счетом 3:2.

16.02 20:00
На «Лидериаде» руководители татарстанских компаний посоревновались в умении управлять

Участие в турнире, организованном Виктором Никитиным и ООО «ДАР», приняли 32 управленца.

16.02 19:36
«Нефтехимик» проиграл и практически потерял шансы на попадание в плей-офф

До встречи нижнекамскому клубу для прохода в плей-офф не хватало четырех очков.

16.02 19:22
«Рубин» за полдня дважды проиграл «Оренбургу»

Казанская команда провела две игры на третьем зимнем сборе в турецком Белеке.